FAQ

Hier vindt u onze antwoorden en uitleg op veel gestelde vragen:

• Hoe plaats ik een bestelling?
• Wat zijn de betaalmogelijkheden?
• Wat zijn de verzendkosten?
• Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
• Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
• Kan ik artikelen ruilen?
• Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
• Hoe lang duurt het terugstorten van mijn geld?
• Moet ik betalen voor retourneren?
• Hoe kan ik contact opnemen?
• Kan ik een winkel bezoeken?

 

Hoe plaats ik een bestelling?

• Plaats het gewenste artikel in de winkelmand en shop verder tot de winkelmand naar wens is gevuld.
• Hulp met het bepalen van de juiste maat kunt u door de button “vind mijn maat” te gebruiken.
• Klik op de winkelmand knop om de bestelling af te ronden. In de winkelmand omgeving is het nog mogelijk om items te wijzigen/verwijderen.
• De verdere betaling wijst zich vanzelf. U kiest de gewenste betaalmethode en rekent af. 
• Het is niet mogelijk om meer dan 1 actie-, gift- of kortingscode te gebruiken bij het plaatsen van een bestelling.
• Een bestelling plaatsen kan met een eigen account of zonder account. Met een eigen account is het makkelijker en sneller om tussentijds uw bestelling zelf te wijzigen of te annuleren.
• Mocht het niet lukken dan zijn wij tijdens kantoordagen tot 15.30 uur bereikbaar op +31 0352400233. We kunnen dan samen met u de  bestelling invoeren. U ontvangt vervolgens een e-mail met een betaalknop. Zodra de betaling voltooid is wordt het dan een order in ons systeem en het pakketje wordt per omgaande verstuurd.

 

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Er zijn veel verschillende manieren om uw bestelling te kunnen betalen: met iDEAL, creditcard, bankbetalingen en ook de mogelijkheid om achteraf te betalen.
Onderstaande keuze krijgt u in het bestelproces:

Door onze samenwerking met Klarna is het mogelijk om uw bestelling te ontvangen alvorens te betalen. U kunt beoordelen of u de goede maat, kleur, materiaal en model besteld heeft en of de artikelen naar wens zijn. 
Als u kiest voor achteraf betalen (Klarna), dan wordt in het geval van retourneren van artikelen €2,95 in rekening gebracht. Door voor achteraf betalen te kiezen gaat u akkoord met deze voorwaarde.
Door het kunnen betalen nadat u uw bestelling ontvangen heeft, heeft u de kans om kennis met ons te maken en komt u niet voor verrassingen te staan!

 

Wat zijn de verzendkosten?

• Verzendkosten in Nederland zijn €5,95
• Verzendkosten voor Duitsland en België €7,95
• Retourneren vanuit deze drie landen is gratis mits er verzendkosten betaald zijn.

 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

• DRESSYOURPARENTS heeft de intentie om alle bestellingen die op werkdagen voor 15.00 uur geplaatst zijn, dezelfde dag nog te verzenden.
• Mits het vervoerbedrijf zich aan haar leveringsbelofte houdt, zal uw bestelling dan de volgende dag bij u bezorgd worden.
• De zondag is daar van uitgezonderd. Op deze dag worden bestellingen niet afgeleverd.
• Bestellingen die op zaterdag geplaatst worden, zullen gezien deze voorwaarden op de dinsdag afgeleverd worden.

 

Kan ik mijn bestelling retourneren?

• Ja, u kunt altijd uw bestelling retourneren.
• Het retourneren binnen Nederland, België en Duitsland is gratis als u gebruikt maakt van de retoursticker die u kunt aanvragen in ons retourportal en verzendkosten betaald zijn. Bij bestellingen die een Nederlands adres hebben wordt de retoursticker meegestuurd. Op dit moment is dat voor de andere landen helaas nog niet mogelijk en volgt u de instructies van het retourportaal.
• Als u op deze link klikt komt u daar vanzelf terecht. U ontvangt dan een e-mail waarin het retourlabel is bijgevoegd.
• Dit label plakt u op de doos en wordt bij het door u opgegeven afgiftepunt gescand.
• U ontvangt een e-mail van het in ontvangst nemen door de vervoeder en ook als het pakketje bij ons terug gekomen is.
• Op vrijdag in de week dat we de retourzending terugkrijgen wordt eea afgehandeld. U ontvangt daarvan per e-mail bericht. De financiële afhandeling heeft dan ook al plaats gevonden.
• U heeft de mogelijkheid om binnen 14 dagen te retourneren. 
• De pakbon kunt u gebruiken als retourformulier. Op de pakbon graag de reden van retourneren vermelden en bij de zending insluiten.
• Het artikel mag gepast worden, maar dient onbeschadigd en - indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking - retour gezonden te worden inclusief de kledinglabels. Alle artikelen worden bij ontvangst hierop gecontroleerd. Bij retourzending van beschadigde artikelen, kan een schadevergoeding in rekening worden gebracht. Artikelen zonder label kunnen wij helaas niet accepteren.
• Retourkosten voor zendingen vanuit andere landen worden niet vergoed.
• Heeft u gekozen voor betalen achteraf (Klarna) of betaling per creditcard dan wordt bij retournering €2,95 in rekening gebracht voor de extra (administratie)kosten.
•  Bij volledige retournering van de bestelling kan gebruik gemaakt worden van de retoursticker, dat is dan niet gratis. De kosten van het gebruik van Klarna of creditcard en de verzendkosten worden niet vergoed.
• Retouradres:

DRESSYOURPARENTS
Singel 17A
1261 XP Blaricum
The Netherlands

 

Kan ik artikelen ruilen?

• Ruilen is om technische redenen van ons systeem niet mogelijk.

 

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

• Ja, u kunt uw bestelling wijzigen of annuleren.
• Hiertoe kunt u ons bereiken middels onderstaande mogelijkheden:
  • Per telefoon: de telefonische helpdesk is bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9.00uur tot 15:30 uur via 035-2400233.
  • Per e-mail: 24 uur per dag op info@dressyourparents.com . Als de vraag over een order gaat, dan graag het ordernummer vermelden.
  • Contactformulier: Na het invullen van het contactformulier zullen wij contact net u opnemen. Wij verzoeken u graag het ordernummer te vermelden.

 

Hoe lang duurt het terugstorten van mijn geld?

• Zodra wij de retourzending hebben ontvangen storten wij het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug.

 

Moet ik betalen voor retourneren?

• Nee, retourneren is in principe gratis.
• Voor landen buiten Nederland, Duitsland en België zijn de retourkosten voor de klant.
• We verwijzen voor uitzonderingen naar onze algemene voorwaarden.

Hoe ik contact opnemen?

• Wij zijn altijd bereikbaar met de volgende mogelijkheden:
• Per telefoon: De telefonische helpdesk is bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 15:30 uur via 035-2400233.
• Per e-mail: 24 uur per dag op info@dressyourparents.com. Als de vraag over een order gaat, dan graag het ordernummer vermelden.
• Contactformulier: Een bericht achterlaten via het contact formulier is ook mogelijk. Wij doen ons best om op werkdagen binnen 24 uur op uw vraag terug te komen.

 

Kan ik een winkel bezoeken?

• DRESSYOURPARENTS heeft geen fysieke winkel die u kunt bezoeken. Maar u kunt wel bij ons op locatie langskomen.
  Hoe dat werkt, leest u op deze pagina.
• Ook voor het afhalen van uw bestelling is er geen mogelijkheid.
• DRESSYOURPARENTS is een webshop met kantoor en magazijn, waardoor deze mogelijkheid helaas niet bestaat.